二十一 人生实苦

二十一 人生实苦 (第1/2页)

关晴从背包里掏出三瓶奶茶，“快下班了，要不要来一杯提提神？”
　　
　　蒋自豪第一个把奶茶接了过去，“关姐果然最懂我的心，人生实苦，职场尤甚，如果不能时常给自己来点甜，都不知道怎么熬下去。”
　　
　　于颖儿说，“想喝奶茶就直说，别拐弯抹角的。”
　　
　　“我说的可是大实话，关姐出去培训了一趟，回来气色都变好了。”
　　
　　“关晴和你差不多大吧，别一口一个姐，好象自己有多嫩似的？”
　　
　　“这是谦称，懂吗？咱们做客服的，尤其要注意礼貌用语，男的都称哥，女的都称姐，保证出不了错。”
　　
　　“我这儿有糖，你叫我一声姐，我就给你。”
　　
　　“没问题，管你叫阿婆都行。”
　　
　　于颖儿把手里的笔朝蒋自豪掷了过去。
　　
　　这里何茜把大概和关晴说了。有个客户迟迟没有收到要求订做的海报，一气之下投诉到王义刚那里。
　　
　　作为总经理，王义刚不会直接和底层员工沟通，而是让韩天负责解决。韩天发现这个客户是于颖儿负责的，所以把于颖儿，还有整个客服部的员工都痛斥了一番。
　　
　　何茜叹口气说，其实这个海报的事于颖儿也是挺冤的，于颖儿早就开过工作单，交到了创意部，可是因为这个客户特别挑剔，一份海报前前后后修改了很多次，客户总是不满意，让创意部的员工们不胜其烦，最后大家把海报丢给了一个新来的助理设计。
　　
　　这个助理设计刚上手，对业务不熟悉，不知怎么修改了几次后，把稿件弄丢了，也不敢对人声张，把这事瞒了下来。时间一长，负责跟踪这个客户的于颖儿也把海报的事忘个精光。
　　
　　客户一段时间后发现没有人和自己联系，打电话过去一问，竟然连稿子也找不到了，就大发雷霆，直接找到了王义刚，要公司拿个说法。
　　
　　说起来这件事客服部和创意部都是有责任的，可王义刚只让韩天负责处理这个问题，没有提及创意部的责任，让整个客服部很没有面子。
　　
　　“是哪一个客户？”关晴问。
　　
　　于颖儿没好气的说，“唛好味公司，一年也不过十几万元的业务量，为了一张宣传海报，反复修改了无数次，每次驳回来的时候，只说不好，具体哪里不好也不说清楚。我把稿子退给创意部重做，创意部却说是我们没有和客户沟通好，修改过几次后，谁也不肯再接这个单子。”
　　
　　关晴想起王荣荣说的，客服部和创意部是两个水火不融的部门，想来原因就是在这里。
　　
　　“现在怎么办？”
　　
　　蒋自豪说，“王总现在要求韩总解决这件事，韩总已经向唛好味沟通过，可那个市场部经理还是不依不挠的，坚决要求以后的业务不要我们几个插手，要韩总亲自跟下去，韩总这不是刚才向我们发了一通火吗。”
　　
　　蒋自豪哀叹，“象我们这种底层劳动人民，最后都只能沦为上层阶级的出气筒。”
　　
　　于颖儿说，“就算成为韩总的出气筒，也好过成为那个市场部经理的出气筒，她就是整个一又臭又冲的火炮儿，还是早上吃了大蒜没刷牙的那种，反正打死我也不会再跟她的单了。”
　　
　　一旦发起牢骚来，大家都是感同深受，话题开始源源不断。
　　
　　何茜说，“人家觉得自己是客户，客户就是上帝，理所当然的享受服务，而咱们是服务部门，专门为客户的，处处都要低她一等。”
　　
　　“她不就是因为给钱了，觉得自己了不起，好象咱们是光拿钱不干活的。”
　　
　　“就她那点做广告的钱，养活一个人的工资都不够。”
　　
　　……
　　
　　关晴朝办公室看了看，韩天已经打完了电话，正思考着什么。
　　
　　就在关晴外出培训的这几天，前台一直没闲着，她找到韩天，提出想到客服部来工作的要求。
　　
　　

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