039章-服务宗旨

039章-服务宗旨 (第2/2页)

“没有。”我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。
　　
　　这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。
　　
　　“换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”
　　
　　“即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”
　　
　　李总细心地分析到。
　　
　　“换作别的客户我肯定不会这样！”
　　
　　“他们两就是个意外。”
　　
　　我可以肯定的是，今天这两位神仙就是个意外，换作平时的我绝对不会这样。
　　
　　“你的意思是，今天这两位客户是一个不好的意外，对吗！”
　　
　　李总有问到我，我点点头回答。
　　
　　“那么我问你。”
　　
　　“今天这样意外的客户，你以后都会遇见，那你打算每次都是这样遇事处事吗！”
　　
　　“我•••。”
　　
　　刚刚李总问的问题只是掐住了我的大动脉，现在这个问题而是掐住我脖子，让人无言以对。
　　
　　“你好好想想，你应该理性处理，还是逃避问题。”
　　
　　“每个销售顾问都会有自己逃避，不能正视面对的问题。”
　　
　　“你的问题就是在于，处事不能理性分析。”
　　
　　“我们做服务行业的不是嘴上只有服务，而心里没有。”
　　
　　“对待客户没有意外不意外好坏之分。”
　　
　　“要把每一位客户都当是一个好意外，就算是一个性质不同的客户，我们都要持着一个好态度，服务好每一位客户为宗旨。”
　　
　　“不能说这个客户性质是好的，那么我就用好的态度服务他们。性质不好的客户我就不用态度好地去面对他们。”
　　
　　“这样你和那些狗眼看人，目中无人的三流服务有什么区别。”
　　
　　李总的没一番话都是在撞击着我的内心恶劣，让我务无比的羞愧。
　　
　　一开始我只是单纯的觉得，这个客户就是有毛病，你对我不好，我凭什么要对你好，等等之类的想法。
　　
　　当自己正视问题的时候，觉得我自己就是一个存在于三流服务的人一样。
　　
　　“谢谢李总。”
　　
　　“虽然不是三流，但差点就成了三流，我以后会好好改过来。”
　　
　　我想不错还能有什么更好的话，这就是我和李总谈话，他直接传递给我的。
　　
　　服务的宗旨就是不管好与坏，都要持着正确的态度对待。
　　
　　即便经历的过程是一样的，也要一次比一次做得更好，这是在升华自己，锻炼自己。
　　
　　“做医生和汽车人都是属于服务行业。”
　　
　　“可他们之间的区别很大。”
　　
　　“医生一辈子在专研生死，汽车人一辈子在专研人品修行。”
　　
　　“两者的道路都会很长，医生会让你的心慢慢麻木，心灰意冷。”
　　
　　“汽车人会让你一直热情自信。”
　　
　　李总最后的话瞬间点亮了我的内心，虽然李总不是什么医学大师博士教授，但他的那句话就是我当初弃医的原因。
　　
　　原来也是会有人理解的，麻木就是我弃医的理由。
　　
　　那一刻我觉得我在这个行业可以更永久了，因为自信了。
　　
　　“李总，你真的神一般的存在！”
　　
　　我此时的内心无比的绽放，晴朗。
　　
　　从那天起我对李总更加的尊敬，崇拜了。