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第一千二十九章 给自己打气最重要(求订阅)

第一千二十九章 给自己打气最重要(求订阅) (第1/2页)

小康原本的野心是在这片空白的市场中割下一片来,大约是所有小区附近、商业楼宇的一部分,以及其它用于用户建立线上内容节点的位置,还有社交平面中的某些衍生出来的优势位置,总计大体上在10%左右,这是2018年初刚穿越的时候必然的惯性思维。
  
  后来楚垣夕把移动支付纳入视野,感觉这个版图还得再增加一点点。它的可行性在于抢占这个市场唯一必须的是规模,其它都可以通过技术手段解决。当小康在四大一线城市铺开之后,在线上内容的带动下自然就会产生规模效应,然后推出一系列企业服务,效果就更明显了。
  
  甚至于畅想一下,等到未来小康的社交成型,现在阿里在做的、黄团想做的,小康一样可以做,把本地生活商家纳入到小康的社交和支付体系中,把小康的系统做减法之后供应给友商,财务上不会发生合并,但对社会的影响力上被合并。
  
  换言之未来抢地盘是系统之争,即使用户规模略小,只要功能是用户想要的,体验做到极致,一样有可能强势扩张。包括值得小康学习的Zoom,创始人当初负责思科网讯,已经做到思科的全球副总,就是因为发现自己做的功能并不是企业用户想要的,于是独立创业,拼命提升用户体验,才杀出红海。
  
  以上都是如意算盘。但是这个必争之地如果被阿里先扎篱笆可就不好办了,阿里这么一划拉,岂不是要鲸吞豹饮,那规模绝非现在的小康可以望其项背。
  
  这里最紧张的应该是黄团,因为他们刚刚把商家视作资源,之前可是直接挥舞镰刀来着。其实黄团做的事和淘宝并没有本质上的区别,都是让商家在APP里花钱买排名,并收取佣金。但淘宝给予商家非常重要的技术选择,而且提供多个不同的流量入口,让商家有的玩,而黄团直接就是买排名,吃相极为难看。
  
  这时候再想跟阿里拔河,谈何容易?
  
  与之相比小康还没那么强烈的对比。因此这个气儿楚垣夕不能着急打,必须先沉住气再打。他感到不是没有打气的空间,阿里这个宏大的计划剑指几十万亿,然而凭经验来说,一般越宏大的计划中越容易出现非系统性的错误,原世界中的小康就犯过不少。
  
  但是薛建华明显沉不住气,咋咋呼呼的说:“总裁,我们其实都没慌,我们只是想投降而已,要不咱还集中精力搞社交和支付,本地生活这块咱该放手就放放吧?你看看阿里这计划,成立本地生活大学,输出超过1000门精品课,助力一千万本地生活从业者升级认知。还有还有,这里这里。”
  
  他手指着电脑屏幕:“七大商家赋能计划,饿了么口碑为百万商家升级‘数智中台’,这多牛逼啊?不用问,现在这时代,一看赋能商家就肯定是用千人千面的智能推荐系统,阿里手里无论LBS还是客户数据都搞的起来。咱根本打不过啊。”
  
  在他巴拉巴拉说话的时候,楚垣夕盯着屏幕看了片刻,旋即进入短暂的思想实验,从本地生活的逻辑开始梳理,假定一些场景,以用户的视角顺着流程去体验。
  
  虽然本次改版中支付宝要打通的是包括飞猪、淘票票和饿了么等等在内所有的本地生活出口,但是支付宝的所有出口中,得利最大的肯定是口碑。口碑是支付宝的重要资产,别看运营的不咋地,但是事关移动支付。
  
  这一点和点评进行一个小小的对比就很清晰了,用户在点评上买券,买到的是一个静态二维码,购买时用支付宝还是微信都可以,用的时候扫一下这张黄团码,这其实不叫移动支付,没有渗透进去。
  
  但用户在口碑上买券,固然有时买的也是静态码,但有差不多一半的情况买到的是一个“支付资质”,而不是码。等到扫码的时候,直接扫支付宝的动态支付码,扣除相应的支付资质,虽然看起来和前者一样都是扫码,但是内在逻辑完全不同,这个支付资质永远处在阿里内部循环中,这才是真正的移动支付。
  
  只是这个重点,恰恰也是最薄弱的点……
  
  “哎你还真说错了。”楚垣夕片刻之后终于想到该怎么打气了,“我觉得吧,不用太紧张,步子太大容易扯到那啥。”
  
  “嘿你说话注意点!”刘璐脸色一黑,楚垣夕虽然平常说话也奔放,但是好歹表面善良还在,今天这是怎么了?
  
  只见楚垣夕一脸好奇的说:“我说的是步子太大容易扯到用户体验,我怎么了?”
  
  薛建华坏笑:“对哦,你以为楚总要说什么?”
  
  刘璐狠狠的剜了薛建华一眼,只听楚垣夕接着说:“阿里要是真的像薛建华刚才念的这么干,我感觉反而不怕了。你知道阿里提供这个服务意味着什么?你知道大量不沿街没招牌的小商家接受阿里的本地生活服务,号称‘打通’用户,之后用户的体验是什么样吗?你们想象一下。”
  
  袁苜直截了当:“想象不出来,本宫从来不用口碑饿了么什么的。”
  
  楚垣夕庐山瀑布汗,就不知道阿里的管理层是否也像刘璐这样都是高端人群?高净值人群当然不可能去饿了么上点外卖,更不可能去口碑上薅几块钱水准的羊毛,就连拼多多百亿补贴专区的手机大额优惠都未必能打动他们。
  
  换言之本地生活服务跟他们之间存在巨大的断层。
  
  “我想了一下,大概率用户体验‘打通’效果是买了优惠券之后绕八圈找不到目标店铺,打电话关机甚至号码注销了什么的。口碑的口碑一向都不咋地,还出过好多腐败,内功远远没练好呢。现在着急推出打通服务未见得是好事,你们后面可以持续关注一下会不会伤害用户体验。”
  
  这就是楚垣夕思想实验的成果,就阿里所放的大招而言,提供越丰富的功能就会坑越多的爹。
  
  比如说非常有吸引力的大额优惠餐券,几乎白送,让羊毛党看到就想拥有。然后大老远的跑去就餐之后,只看人家刀快不快。刀子不快的呢,在吃之前告诉用户你这个券必须用来买指定菜品,都是些巨贵的菜。
  
  此类用户须知一般写在犄角旮旯里,字体小的可怜。比如说9.9元买98元代金券,但是只能用来购买三四百块钱的商品,用户一看这哪行?但是来都来了,那就正常价码吃一顿吧?这券就无视了。
  
  刀子快的直接等到用户吃完了才告诉您,这券它不能用呀,你看——
  
  这种专为削人的优惠券以前是发不出去的,因为没有丰富的功能提供支持,聪明的商家们想坑也坑不了。现在把系统开放了,妖魔鬼怪今后会经常在口碑上现身说法。
  
  要知道我们处在一个缤纷的世界中,商家们在作妖这件事上向来是不遗余力的,生态越丰富,留给商家展现智慧的空间就越大。阿里要给一千万从业者认知升级,这里只要有十分之一作妖的,这个用户体验就不知道要跌成什么样子了。关键是阿里还要力推他们。
  
  口碑的口碑之所以不好就是因为过去一直不注重用户体验,坑爹的虽然是商家,而非阿里本意,但最终所有愤怒都会落在平台上。什么时候阿里能够全面考核商家的用户体验了,什么时候这个服务的价值才能最大化。
  
  “不过人家怎么做跟咱们关系不大。小康需要的是一步步来,我们的发展路径跟别人都不一样。我估计今后最可能出现的情况,是一个商家同时接入几家的系统,就像现在同时接几家的移动支付码一样。”
  
  

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