第三十二章 做一个nice又耐撕的小空姐

第三十二章 做一个nice又耐撕的小空姐 (第2/2页)

乘务员耐心解释着我们在工作，无法回答此类隐私话题，可是该旅客喋喋不休，竟给该乘务员扣上了一个沟通回答机械的帽子。
　　
　　乘务员友好的让该旅客先回座位就坐，但是旅客随意就坐在防箜区域，近期飞行，航空公司会根据配载平衡要求，预留出临时区域，来应对机上疑似人员的突发情况。
　　
　　乘务员及时汇报给我这位调换位置的旅客自称航空公司内部人员并索问乘务员私人信息的过程，而且态度很强硬。
　　
　　得知此类信息后，我立马与该旅客沟通原座位在哪，根据相应要求，不能随意更换位置，并询问该旅客作为内部人员，难道不清楚公司的标准吗？
　　
　　旅客被我强硬的态度所震慑，最后告知我不是内部员工，是其他公司人员，不是飞行工作者，而是比较了解我们的工作。
　　
　　最后该旅客看我如此有耐心，又告知我调换位置是因为身体不适，在客舱里大声的指责我如此不灵活，都是一个公司的为什么还这么死板？
　　
　　而我呢，面对周围旅客投来的眼睛和耳朵，我耐心的解释到：作为公司一份子，我们更应该执行公司标准。
　　
　　旅客提到了身体不适这样的敏感词语，看着他精神百倍的脸庞，我认真的告知，身体不适在此期间的敏感性，是否可以乘机需要地服以及防箜人员的同意，并询问该旅客是否有其它地区转机史，耐心的撕开旅客无理取闹的面纱。
　　
　　最后该旅客看我工作态度如此强硬，只能妥协回到原位，配合我测量了温度，解释到因为想换位置随便编了一个借口而已。
　　
　　这就是我耐撕的工作一面，兵来将挡水来土掩，我也告知我的组员，虽然我们服务工作害怕投诉等事件，但是对于安全标准的落实以及维护公司品牌形象，我们不能唯唯诺诺，视情况拿出耐撕的一面，我相信公司也是我们的后盾，也能给予我们力量。